Assistenza
Per assicurare ai propri clienti il miglior utilizzo del programma Strato® e la certezza di poter sempre contare su un appoggio da parte della casa madre, Carazzai S.r.l. mette a disposizione un servizio di supporto tecnico che viene fornito direttamente e da numerosi distributori nazionali.
Carazzai S.r.l. inoltre è attenta ai suggerimenti e alle necessità di ogni singolo utente ed è per questo che Strato® viene costantemente aggiornato e migliorato.
Il Servizio di Assistenza è un servizio a pagamento di durata annuale ma viene fornito gratuitamente per i primi sei mesi successivi all'acquisto del software e comprende:
- assistenza telefonica e tramite Internet sull'uso del software Strato®. L'assistenza è fornita tutti giorni feriali, escluso il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 e verrà temporaneamente sospesa in occasione di manifestazioni fieristiche (SAIE, EDILMED, ecc.), corsi di istruzione o di aggiornamento e ferie;
- aggiornamento del software dall'area Servizio clienti di questo sito;
- diritto di ricevere le nuove release di Strato® rilasciate in tale periodo.
Il Servizio di Assistenza NON include:
- assistenza per l'installazione, la configurazione e l'utilizzo di software diversi da quelli commercializzati da Carazzai S.r.l.;
- assistenza su periferiche e componenti hardware diversi dalla chiave di protezione;
- assistenza su strumenti topografici.
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